苹果公司称，在了解到ｉＰｈｏｎｅ用户出现意外关机的情况后，进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。调查发现，少数于2015年9月到10月期间生产的ｉＰｈｏｎｅ 6ｓ设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。
苹果公司称，对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。受影响的设备可免费更换电池，ｉＰｈｏｎｅ 6ｓ用户可以在意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果公司称，ｉＰｈｏｎｅ在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温下。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。苹果还探寻了导致ｉＰｈｏｎｅ意外关机的其他可能性，经过深入调查，尚未发现其他原因，将继续关注和分析顾客的报告。
此外，此前有消费者反映免费更换电池时在苹果零售店被告知需要预约等待，苹果公司相关负责人表示，目前已保证充足备货，消费者在45分钟之内即可完成更换。
