从2010年起，北京协和医院成为“全国优质护理服务示范工程”首批重点联系医院，2011年，全院所有病房均开展了优质护理服务，2012年起优质护理服务模式从病房逐步延伸至门急诊、手术室、血液净化中心等各个护理单元。同时，北京协和医院作为国家卫生计生委岗位管理试点单位，在全国率先建立并完善了护士分层级管理体系。协和护理团队重视患者就医感受的改善和专科服务能力的提升，优化护理流程，全面提升护理服务品质。
同“叠纱布 点棉棍儿”说再见 把护士还给护理工作
北京协和医院护理部主任吴欣娟向记者介绍医院优质护理服务工作
护士站中的常用药配备，省去护士取药时间
北京协和医院护理部主任吴欣娟向记者介绍说：“医院一直高度重视护理工作，并举全院之力支持优质护理服务的开展，把护士从非护理性工作中解脱出来，协和医院在这方面起到了表率作用。在十几年前，护士要管的事情很多：清洁工不在时护士要搞病房卫生，配膳员不在时护士要负责开饭，到药剂科取药为病人输液，护士在做很多“叠纱布 点棉棍儿”等琐碎的非护理性工作，而推行优质护理工作后，医院增加临床一线护理人力配置，近5年来招聘400余名新护士，全部分配至临床一线参加护理工作，并为各护理单元配置了300余名护理员辅助工作；落实配套保障措施，包括设立专职保安实行病房封闭式管理、由专业外勤公司提供外勤服务、器材后勤工作人员主动巡检维修、病房物资网上请领专人配送、安装使用气动传输系统运送物品、无菌物品和被服统一下收下送、病房药品集中配送、安装电子储药柜专人定期维护、护理信息系统全面上线、建立静脉输液配制中心等，减少了护士的非直接护理工作时间，切实把护士还给病人、还给护理工作”，说起来，吴欣娟很有感触：“我是一名在协和工作了三、四十年的老护士了，推行优质医疗服务后为我们每个病房节省了2-3名做非护理性工作的护士，大大节省了人力。”
护士全身心投入于护理工作，使得贴近患者、贴近临床、贴近社会的护理工作目标在协和得到了充分实践，患者满意度逐年提高。2016年门诊患者满意度和出院患者满意度较2011年分别提高了1.77%和3.32%，在全国及北京市第三方患者满意度调查中，协和护理始终名列前茅。
