此次发布的医药健康新零售战略，本质是将叮当快药与叮当智慧药房线上线下的业务进行深度结合，是对健康服务场景的全面拓宽，重构医药健康新零售的消费需求，并通过引入人工智能模式进一步完善健康体验闭环，实现了医药健康新零售首个项目落地。
图为叮当创始人杨文龙
发布会现场，叮当创始人杨文龙回顾创业初心，并表示成为医药健康新零售的首个落地项目后，叮当快药未来将践行未病养护理念，用智慧健康服务，造福全国百姓。
据介绍，叮当快药建立了全数字化渠道，消费者可以在叮当快药客户端、微信公众号、客服电话等多种线上方式获取28分钟免费送到家、7X24小时专业药师用药指导等服务。
此外，叮当快药在今年以来全新升级了FSC药企联盟，目前已聚集了466家中外知名药企，打造源头直达终端的全产业链生态，从非处方药、医疗器械、保健品、中药饮片、药妆、个人护理及家庭护理等不同消费需求出发，完成从低频刚需，向高频冲动需求拓展，满足需求和引领需求并重。
叮当快药的极速送药服务赋能线下，扩大了门店的服务半径，实现从500米到3公里的跨越，这激发了潜在的用户需求，同时也解决了急需用药的痛点，拓展了快药消费场景的服务。
拓宽未病养护与慢病管理场景服务
从智慧药房3.0升级开始，叮当快药通过慢病调理和未病养护，为消费者提供一套系统的、科学的、正确生活方式的健康解决方案。
使用叮当中医，用户可以通过线上预约名医，线下进行健康咨询，并且还能享受中药代煎服务，非常便捷地实现健康管理。对中医师来说，在叮当中医平台可以共享线上客源、共享药房，实现自由执业，拓宽业务空间。
此次发布会上，叮当快药宣布重磅推出“叮当大白”人工智能机器人，将借助“人工智能+医药”的模式满足消费升级时代，人们个性化、定制化的健康服务需求，拓宽了智能健康场景的服务。
据了解，叮当大白具备自然语言交互功能，收集并学习了近4000万条健康医药知识库，可识别与理解2万组药品名称及关键字，并能够实现整套机器人对话语境上下午的语言交互，为用户提供智能化的专业服务，包括线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等；由药店的员工和顾客多对多的服务转变成线上人工智能的全方位服务与线下员工一对一的差异化精准营销模式。
未来，叮当大白还将开拓家庭使用场景，通过语音识别和语义理解，陪伴家庭成员、进行健康监测及医疗平台连接，并具备有智能家居控制、家庭日程事务管理、与家庭成员娱乐互动、养老助老等功能。
叮当智能健康管理体系中还全新上线了为叮当智慧药房量身打造的自助售药机。今后，叮当24小时自助售药机将在全国范围内的社区、院校、机场、地铁、客运站、酒店、商场超市等垂直场景投放，让购药更便捷。
叮当智慧药房是医药健康新零售的重要载体
杨文龙表示，无论是快速送药服务、慢病管理服务还是叮当大白+自助售药机的智能健康服务，都离不开叮当智慧药房，可以说是叮当快药医药健康新零售，线上线下一体化运营、营销的重要载体。
据杨文龙介绍，叮当智慧药房3.0升级，其智慧体现在健康大数据的获取与使用上。用户来到叮当智慧药房后，可以通过人脸识别系统，获取叮当大白健康体检服务，监测体温、血压、血脂、体脂等常规身体健康数值，遇到轻症状时，叮当大白还将给出智能推荐，帮助用户选择合适的药品；此外，叮当大白接通乌镇互联网医院在线医生，可以实现常见病远程问诊，实时对话名医专家，问诊后由在线医生开具电子处方，直接在智慧药房内的自助售药机上2分钟内完成购药，构筑了医药健康体验闭环。
此外，叮当智慧药房还将收集海量的用户大数据，一方面将帮助用户定制个性化的解决方案；另一方面，也将有助于叮当快药新零售战略的优化升级，继续拓宽更多智能健康消费场景的服务。
叮当会员模式巩固客群忠诚
杨文龙指出，对于叮当智慧药房来说，新零售时代还需要考虑如何巩固客群忠诚，为此，在承载了医药健康领域的消费场景重构以后，叮当智慧药房将进一步发挥叮当会员模式的优势。
当会员进一步使用叮当智慧药房的智能健康管理服务，将会有大量的健康数据留存在叮当平台当中，此时，用户如果选择其他渠道获取服务，不仅无法享受到叮当会员的优惠价格，同时还面临数据流失的成本。培育客群忠诚度，也将成为叮当医药健康新零售战略落地的重点。
