此事发生在今年早些时候，一名乘客拍摄的视频显示，空调出故障后，乘客们为了保持凉爽，只能自己扇风，而且大家的情绪也越来越低落，因为他们在飞机上待了两个多小时。
报道称，乘客们才刚在普吉岛机场登上了JQ18次航班，没想到控制空调的电路系统就坏了。
乘客Laura Beach-Mahone拍下了挤满了乘客的机舱，有的乘客站在过道上，还有的乘客焦急地坐在位子上。很多人用板子给自己扇风。
这名乘客在视频中说：“我们已经在飞机上待了两个多小时了，没有空调。”
工程师在排除故障的时候，上百名乘客就被困在了这架飞机上。
工作人员给他们发了冰水，但是还是有5名乘客晕了过去。
这名乘客给澳大利亚捷星航空的脸书留言：“在长达两小时的时间内，我们只能待在飞机上，大约有5个人因此晕了过去。”
另一名乘客说：“大家有晕过去的，有大叫的，还有哭出来的。有人冲着工作人员大叫，希望让他们下飞机，但是机长没有这样做。大家大叫着要打开门，其中一个人晕过去了，还有一名少女呼吸都出现了问题。最后他们让我们下了飞机。”
乘客们在机场等待进一步消息，最终通过邮件发现，飞机被推迟到了下午4点。
一名愤怒的乘客发帖表示：“我现在就坐在普吉岛国际机场，因为你们的无能，导致上百人坐在闷热的飞机里面，整整坐了两个小时，直到小孩子开始尖叫，有人晕过去。”
捷星航空的发言人表示，乘客们被带到了附近的酒店，因为工作人员发现了另外一个技术故障。
“我们对所有乘客表示抱歉，谢谢他们的耐心。”发言人称，乘客们可以要求退款。
