央广网北京1月12日消息 2017央广母婴盛典的访谈间，央广网有幸请到了美福嘉儿总裁William 徐进行专访。
记者：非常欢迎您来到我们的访谈间，首先恭喜贵公司获得2017年度口碑影响力知名品牌这样一项殊荣，您觉得获得这样一项殊荣，关键原因在哪儿？
徐总：美福嘉儿能从这么多的参选企业中脱颖而出，获得了2017年口碑影响力知名品牌这个奖项，我认为原因有两点，第一是客户对我们美福嘉儿的高度认可，第二就是我们美福嘉儿所有员工共同努力的结果。
记者：美福嘉儿现在在国内可以说是非常知名的品牌了，您能够简单地介绍一下贵公司的发展历程和现在的基本情况吗？
徐总：美福嘉儿成立于上世纪80年代，在美国有30多年的历史。也经历了很艰辛的过程，我可以通过三个事件来说明一下我们美福嘉儿的发展历程：第一个就是在2015年年初，我们美福嘉儿通过对整个市场的分析，分析了竞争对手、客户的需求后，我们重新对公司进行了战略定位，我们喊出了一个口号，叫做“看得见的美国月子中心”，之所以定这样的口号，就是因为在当时的竞争环境之下，很多客户可能与我们处于信息不对称的状态，很多客户对去美国生孩子还是比较模糊的概念，美福嘉儿就开创性地设立了美国月子中心选房系统。之所以去做选房系统，主要原因是，竞争对手所设定的产品都是ABCD套餐模式，这个套餐模式只是给客户展示一个样板房，比如说A套餐是一房一厅，B套餐是两房一厅，C套餐可能就是独栋别墅，那么客户看到的就是样板房，当然房间很漂亮，但是，等她到了美国之后会发现住的和国内看到的不一样。
记者：截然不同。
徐总：所以就会引起很多的投诉，很多的矛盾，美福嘉儿看到这个痛点之后，创立了美福嘉儿美国月子中心选房系统，我们把美国月子中心100多套房型，全部放到网上，我们可以根据不同的地理位置、不同的面积，同样的房型就有不同的价格。拿北京来说也是一样的，一房一厅的房子在朝阳区和在通州区，价格肯定是不一样的，那么这样的话我们就有所区别，而不是说一房一厅就是一个价格到底。还有就是根据面积，有的一房一厅，面积要大，另一个面积要小，价格肯定也会不一样。所以说客户在我们的选房系统有更多的选择，看到中意的房型照片之后，在线预订的这个房间，就是她去美国入住的房间。这样的话，就有真实的感受。在线选房拉近了我们和客户之间的距离。我们美国月子中心选房系统，在2015年公布之后，就在业内引起了震动，包括央广网、新浪网都进行了报道，这是当时业内比较大的事件；第二个事件是2016年3月份，我们实现了商标名和公司名称的统一。我们美福嘉儿进入中国的时候，我们去申请美福嘉儿国际咨询有限公司是不允许的，后来我们就注册了商标，慢慢的商标在社会上有一定影响力的时候，我们再去申请美福嘉儿国际咨询有限公司，就符合国家工商总局的要求，申请的时候有两个条件，第一个是品牌必须在社会上有一定的影响力，第二是注册资本必须在五千万以上，我们满足了这两个条件之后，我们向国家工商总局申请美福嘉儿国际咨询有限公司的时候，就得到了国家工商总局的批文，在整个行业当中我们也是第一家注册资本五千万，而且是国字头的公司，商标和公司名称是一致的，这是我们第二个事件；第三个事件，就是在2016年8月份，随着我们美福嘉儿在整个行业的影响力逐步提升，公司也在迅速地扩大，公司面临的很大问题就是管理问题。后来公司在充分地考虑了市场情况之后，下了很大的决心，就是要引进人才，使我们整个公司的管理再上一个台阶，整个团队再上一个台阶，美福嘉儿发展到今天，在全国有3家直营分公司，我们公司都在北京、上海、广州5A甲级写字楼里面办公，总办公面积是1300多平方米，员工是98名，在整个行业中是佼佼者，这是我们的现状。
记者：其实赴美生子现在已经特别火了，有些人可能是考虑各方面的因素，真的想去，但是有的人是盲目从众的心理，您是怎么看待赴美生子这种现状的？
徐总：是这样的，赴美生子从2010年开始，在中国有七八年的时间了，在这七八年的时间，发展还是比较迅猛的，一开始的时候市场需求比较大，因为门槛比较低，很多人都轻易去做这件事情，比如说很多回国的孕妈妈，自己租一个办公室，找几个人就可以去做赴美生子的生意。赴美生子随着这几年的发展，已经进入洗牌阶段，孕妈妈可能更关注谁的品牌最好，谁的信用最好，谁的口碑最好，他们才会选择谁。所以说现在壁垒是逐步在提高，现在竞争越来越激烈，有些品牌也会不断地涌现出来，在这个情况下，整个赴美生子的市场上，真正能做到品牌化运作、规范化运作，不会超过一两家，95%的赴美生子公司，包括规模和人数，都是低于15个人，就是这样的状况。除此之外，还有一些局外的公司也会加入进来，比如说移民公司、留学公司，甚至一些医院，因为他们这些客户和我们客户具有一定的同质性，他们的客户偶尔也会咨询他们有没有赴美生子业务，所以赴美生子业务相对他们来说是捎带去做的工作，但是后来你也会发现，他们也是今天开，明天关的状况，没有真正地形成规范性的运作。在这个市场上，真正能够做到规范性运作也就一两家。
记者：您刚才讲了贵行业竞争力还是有的，您觉得贵公司最大的优势有哪些？
徐总：美福嘉儿的优势很多，从企业文化建设方面讲，美福嘉儿是最优秀的。美福嘉儿一直在强调整个公司的企业文化，我们一直强调，要始终站在客户的角度去考虑我们的流程、服务、产品设计等等，我们必须努力提高每一个客户的体验度，比方说，我们的品牌设计，我们如何能够更适合于我们客户的需求，产品怎样才能更能贴近客户，让客户更直观、更直接地了解我们美国月子中心的情况，所以我们在2015年初的时候就推出了选房系统。
记者：这是很大的优势。
徐总：对，还有美福嘉儿一直提倡的非常开放、非常宽松的文化，比如说我们员工和员工之间，没有职称称呼，没有主管、经理，我们都是称呼英文名，我们在讨论问题的时候，也没有太多的顾虑，问题就是问题，事情就是事情。这样就能够使我们时长抓住客户心理，更直接。这一点，通过我们公司的企业文化，慢慢的就会形成我们公司的企业竞争力，企业竞争力表现在什么地方？也可以这样讲，我们在赴美生子很多流程，包括咨询顾问、签证、售后、产品、市场很多步骤，每个步骤上都能够做的很专业，这句话不是我们虚夸，可以给大家举一个例子，赴美生子最关键就是美国签证，美福嘉儿的签证咨询部在整个签证行业当中是声誉非常好的，因为签证，整个社会上有很多签证公司，签证公司和旅游公司，移民公司，国外房产公司他们都是有签证部的，尤其是移民公司签证部在整个行业当中是做的比较规范的。为什么这样讲，他们有真正的律师来帮助他们去做签证，有这样的优势，即使这样的环境下，很多移民公司都会去找我们美福嘉儿去做签证。为什么这样讲，就是说，我们美福嘉儿签证在整个行业当中的流程是最规范的、最严谨的，我们每一步都要求我们员工必须努力做到顶尖。
记者：做到最好。
徐总：对，做到最好。比方说美福嘉儿客户，销售顾问签约了这个客户之后，我们会对客户的资料进行分析，研究，然后通过会议，进行签证方案的设定，这个会议至少四个人参加，第一是我们销售顾问，销售顾问对客户的情况最了解，还有就是签证专员，再就是签证主管和签证专家顾问，这个专家顾问是我们美国的Johnson，原先在美国大使馆工作，通过这四方来研判，签证客户应该要什么方案，我们会细化到从客户的基本材料，从出入境、资产、学历、工作开始，一直延续到他们的穿着，甚至说头发、表情、语气，这些都会让签证官对你有不一样的体验，表现得很精神，回答问题反应很快，穿的衣服很得体，签证官对你的感觉是不一样的。所以从细节中去审查，而且分析出你的劣势、和优势，这样我们在初步的签证方案出来之后，才会把客户邀请进来，共同告诉他你的签证方案是这样的概念。接下来就是他们的DS160表格的英文翻译，翻译完了之后，因为我们美福嘉儿签证咨询部只是签证方案的咨询，不真正去做签证，签证是让真正有资质的签证公司为我们提交资料、付款。接下来的情况更为关键，就是美福嘉儿最关键的签证培训，我们非常严谨，比如说，客户的态度问题是我们要纠正的，很多人感觉我条件很好，觉得没问题，心高气傲，但是往往这样的客户更容易被拒签。所以我们培训的第一个问题就是美国签证的现状，让你知道美国签证在整个世界上，申请都是比较难的，让你摆正态度；第二是签证的流程，很多孕妈妈没有出过国，见了老外就紧张，我们会告诉他签证流程是怎样的，整个流程你怎么去排队，怎么去拿号，怎么去录指纹，怎么去面签，我们会把视频给客户看，大使馆里面的内景是怎样的，客户有了直接的感触之后就不会太紧张。还有就是我们考察的重点就是签证培训，整个培训过程有非常完善的体系，再接下来就是美福嘉儿最大的签证亮点，整个行业都没有的签证模拟，现在很多公司都在学习我们，这是我们美福嘉儿签证咨询部首创的签证模拟，我是签证官，客户来了，我问你答。
记者：就是通过这种模拟，才知道自己问题在哪儿。
徐总：对，是这样的情况，比如说同样一个问题，他可能感觉知道答案，但是真正到了现场去回答的时候，一紧张可能就回答不是那么顺利，所以就会引起签证官的怀疑，我们先模拟第一遍，让客户知道差距在哪里，回去努力，我们接下来会有第二遍，第二遍就能真正看出来客户是不是能过签的这样一个过程，美福嘉儿的签证咨询部这样完整的流程下来之后，我们签证率就会非常高，我们在行业当中也是非常知名的，很多移民公司，疑难杂症的客户都会找到我们。可以举一个例子，重庆刘小姐，有5次拒签历史，一般情况下有拒签史的话，再签的通过率会降低很多，刘小姐的爸爸有一定的实力，她高中的时候就想去美国留学，两次申请留学签证被拒，后来刘小姐的父亲申请美国移民，移民公司安排刘小姐和她父亲一起去申请移民签证，他们两个一起去，同一个窗口，同一个签证官，他爸爸过了，刘小姐却被拒了，就这么尴尬。
记者：这里面应该还有一些诀窍之类的。
徐总：说是诀窍，其实是有很多专业性的知识，同样有优势的地方，看你怎么去表现，有时候很多人自己有很多优势的地方，不善于去表现，不善于让签证官去了解你的优势，很容易就被拒。后来刘小姐自己又去申请了两次非移民签证，也被拒了。我和移民公司老总是比较好的朋友，他就找到我们，我们重新分析了客户的情况，每次签证，签证官问了什么问题，可能的疑点在什么地方，我们把刘小姐的优势、劣势重新进行分化，把优势地方更多地凸显出来，我们又给帮助刘小姐写了一个纯英文的说明书，签证官前几次面签可能因为有些疑点拒签，那么这次通过说明书充分地展示出来，这样通过方案的调整之后，很顺利地拿到签证，当时客户是非常感动的。
记者：肯定，拒签5次。
徐总：根本就没有什么希望，出来眼泪都流下来了，就是那样的情况，因为她当时在北京签的，特意到北京公司来，还带了很多礼物，送给我们锦旗表示感谢，对刘小姐来说是没有什么希望的事，我们还是给拿下来了。还有一些特殊的案例，比如说天津的刘小姐，条件非常好，但是单身，房产也没有，她的优势就是在加拿大留学四年，在加拿大工作三年，在加拿大申请美国签证的时候两次都被拒了，她感觉自己是能够过的，因为她是有加拿大签证，也是被拒了，也是非常的后悔，她又走了很多公司去问，问了感觉专业度都不是很好，她通过网络知道我们美福嘉儿，一谈就说，你们美福嘉儿的确很专业，要求我们去给她进行签证办理，她是今年10月份找到我们的，我们美福嘉儿签证部是不对外的，因为签证部太忙了，对外之后会影响到我们的主业务，她找到我们跟我们打电话，我们说我们是不对外的。她又说我们可以给你多少钱，我们说美福嘉儿从来不是为钱去干事情的，因为我们更关注我们的品牌，我多收你的钱，可能会影响我们的品牌，我们不去这样做的。
记者：比较专一。
徐总：比较专一，我们不乱收费，我们就拒绝了，没想到她很坚持，特意从加拿大飞到北京，回来，又到我们办公室，也是盛情难却，这样的诚意，我们破例给她做了一次，也是很顺利的一次通过了，就是这样的情况。
记者：可以说咱们美福嘉儿已经获得非常优异的成绩，咱们明年还有什么样的计划和打算。
徐总：美福嘉儿应该是在行业当中处于领导地位了，但是我认为2018年实际上是机遇与困难是同在的。我们希望我们的销售员能够把自己更多的优势展现给客户，让客户去做选择。所以面对这样的市场环境，我们美福嘉儿在接下来的一年，还是坚持不忘初心，砥砺前行，努力提高客户的体验度，引领整个赴美生子行业的健康发展。
记者：非常感谢我们的徐总，今天做客我们的节目，分享了这么多宝贵的经验，也希望咱们美福嘉儿越办越好，今天的访谈就到这里，下期再见。
