分行业来看，在65件针对景区服务质量投诉中，共涉及10家景区，目前投诉已办结率达92％。投诉较多的景区包括：南宫旅游景区、司马台长城景区、八达岭野生动物世界、京东大峡谷旅游区等。在旅行社方面遭投诉较多的有北京神舟国际旅行社集团有限公司、北京万众国际旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。
此外，在去年四季度立案受理的28件四、五星级饭店投诉中，共涉及25家饭店，其中降低预订与结算争议问题的投诉最多，投诉率达50％，服务质量问题占比29％。投诉涉及的饭店包括：北京宝辰饭店有限公司、北京金融街威斯汀大酒店、北京新世纪饭店有限公司等。
记者注意到，在众多被投诉的企业中，除了京东大峡谷旅游区、北京新旅时代国际旅行社有限公司等“常客”外，南宫旅游景区首登旅游服务质量黑榜。据悉，南宫旅游景区是位于北京市丰台区的4A级旅游景区，其经营范围较广，涉及温泉、酒店、植物园等领域。但记者发现，有游客曾投诉该景区存在水质不清、室内空气质量较差等问题。
对此，中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋表示，旅游服务质量黑榜将会对问题景区发挥舆情监督的作用。目前我国四、五星级品牌景区相对较少，供不应求的市场下，景区对投诉的重视性还不够。不过，北京联合大学旅游学院教授李柏文也曾指出，随着旅游市场的市场化程度提升、供给端资源增加以及互联网点评等信息传播迅速，不被消费者认可的酒店、旅行社和景区将会逐渐失去客群，同时，除了发布黑名单外，相关主管部门也应加大惩罚力度，对问题企业真正起到警示作用。
另外，北京市旅游委称，近年来，“微信组团旅游”成为“互联网＋”时代下的一种旅游新业态。微信组团游主要是以俱乐部、驴友会、车友会等形式出游，但组织者大都没有合法的旅行社业务经营资质，无法签订正式书面旅游合同，一旦游客安全和自身权益受到侵害，往往投诉无门，得不到法律的保护。
