在谈及设立“中国服务奖”的初衷时，中国旅游协会会长段强表示，随着社会经济的快速发展，我国综合国力的不断增强，以及信息技术的突飞猛进，带来了人们的消费升级。层出不穷的商业模式，迫使我们要用国际视野，跨界思维，着力解决好发展不平衡不充分的问题，提高服务供给的质量和效益。基于这样的大背景，脱钩后的中国旅游协会进行了系列改革，围绕国家发展战略，推出了多项服务会员的大型活动，今年决定设立中国服务的国家级奖项，从现在开始开展“中国服务奖”的评选工作，首届“中国服务奖”将在今年底揭晓。
“我们希望通过中国服务奖的评选，能够在旅游行业甚至整个服务业树立一批具有国际水准、本土特色，物超所值的产品标杆，让这些产品在全国起到示范性引领性可借鉴性，从而持续推动中国服务质量的提升，促进供给侧结构性改革，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。”
段强表示，近年来，共享经济的发展，让共享住宿、共享出行成为可能，团购、外卖让人们的生活更加便利，移动支付更是越来越容易完成。前几天在美国发布的一份报告中，列出了全球20大互联网公司，其中中国公司占了9席，这些公司大多属于新的服务业态，是给传统服务业带来极大挑战的“闯入者”，这些“闯入者”也让旅游业的生态发生了重大变化，对服务的理解不再只限于服务员的工作或传统的“中式”服务了，而是从出家门到回家，甚至不出家门就可以享受到各种服务。服务的内涵更加丰富，外延不断拓展，价值也越来越凸显。
对于“中国服务奖”的范围，入选产品需要具备哪些条件，段强做出了相关介绍。
“中国服务奖不同于以往任何奖项，不局限于单个的传统的景区、饭店或旅行社，我们的着眼点在于大的服务业，文旅融合发展，让传统焕发现代活力，代表并引领着新的生活方式，给人的体验性更强的服务产品。这个服务产品还不应该是小众的，要能满足多数人的需求，甚至要老少皆宜，具有较高的知名度，是高质量的大众产品。也就是我前面说到的具备“中国服务”内涵的产品。”
在谈到文化和旅游融合发展，会对“中国服务”品牌的打造起到哪些推动作用时，段强表示，文化正成为国家核心竞争力的重要因素，旅游则是很多人的生活方式了。用文化的理念发展旅游，用旅游的方式传播文化，不仅必要，而且可行。
段强说：“旅游是人类实现自我精神解放的重要途径。旅游的本质就是要让人们通过观光、休闲、度假等开阔视野、增长见识、陶冶情操，实现精神愉悦。”新时代文化和旅游发展，传统的旅游“食、住、行、游、购、娱”六要素已经不能完全涵盖人们出行的需求了， 更多的消费者从感官刺激开始追求高层次的精神愉悦，在欣赏自然风光、名胜古迹、风土人情的同时，更希望获得历史文化、民族传统、文学艺术和科学常识等方面的知识。与此同时，我国中产阶层逐步扩大，他们对生活的品质要求越来越高，放松身心、注重体验的休闲度假类产品最受他们的欢迎。但市场上这些产品还很欠缺，我们开展评选“中国服务奖”活动，实际上也是向市场释放一个信号，促使和鼓励更多符合“中国服务”内涵的产品问世。（
