随着我国加快构建以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系，越来越多的地方开始探索智慧养老模式，用“互联网+”的手段打造社区智慧养老服务平台。未来，更贴心、更有个性的养老服务将走进千家万户。
智慧养老新业态
根据国家统计局发布的老年人口统计数据，2017年末，我国60周岁及以上人口24090万人，占总人口的17.3%，其中65周岁及以上人口15831万人，占总人口的11.4%。当前，随着我国社会老龄化、城镇化的不断发展，全国老年人口正以年均千万人的规模快速增长，养老与家庭服务的社会需求日益旺盛。
有专家表示，养老产业是为满足老年人各类需求而提供产品和服务的产业，其目标是帮助老年人健康、幸福、快乐、安宁地度过晚年生活。而智慧养老是实现养老产业目标的一种手段，利用高科技特别是信息技术满足老年人某些特殊需求（如防止走失等情况）。“从这个意义上讲，智慧养老是养老产业下的一个行业，其特点是运用高科技为老年人服务。随着科技的发展，其服务领域还会不断扩大。”
据了解，目前的社区养老服务，主要由专职的巡视员和兼职的志愿者为老年人提供服务。但这一方式成本高、效率低、覆盖面窄，已无法满足社会的需求。
中国老龄科学研究中心副主任党俊武认为，智慧养老是老龄产业的新业态，主要是通过智能化系统技术面向老年人提供产品和服务。“老年人在日常生活中面临各种问题，例如紧急呼叫、获取援助、购买产品和服务等，迫切要求通过智能化技术得以实现。可以预见，随着人口老龄化的深度演进和智能化技术的广泛普及，智慧养老将会发展成为一个新的具有巨大潜力的老龄产业业态，为未来应对老龄社会提供重要技术支撑。”
尚处于起步阶段
2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，明确提出要“促进智慧健康养老产业发展”；2017年，民政部等印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》，计划在5年内建设500个智慧健康养老示范社区……近年来，尽管国家大力推动智慧养老模式，但因其尚处于起步阶段，仍面临诸多挑战。
党俊武表示，智慧养老主要面临服务对象模糊、筹资渠道狭窄、投资风险大、盈利模式不清晰、用户主动参与率不高等问题。这些问题如果不解决，智慧养老业态很难快速发展。
“此外，目前社会对智慧养老的本质缺乏深刻认识。实际上，智慧养老业态不是一个独立的业态，它具有高度的依赖性和依附性。简言之，离开能解决用户实际问题的产品（老龄用品）和服务（老龄服务）及其形成的实体业态体系，智慧养老不过是空中楼阁。”党俊武说。
专家说，智慧养老将来有广阔的发展空间，越来越多的程序化的服务工作，可以通过信息技术手段来提供，从而大力缓解护理人员不足的问题。但要注意的是，老年人更需要亲情的慰藉。“此外，也要注意协调好技术与人的关系。例如，可能技术设备出现故障，而老人恰恰在同一时间出现了问题，这方面的责任需划分明确。”
关键在人才
很多省市政府已经积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。这为老龄事业和产业发展指明了方向。
我国究竟需要多少养老服务业人才？有专家表示，参照国际上通行的3∶1标准推算，按照保守数字估算，目前对护理员的需求在1000万人以上。然而，当前养老机构中的养老服务人员总数与实际需求相去甚远。
养老服务业人才的培养，需要政府、社会、学校等多方共同努力。“学校要提高养老服务业人才的培养质量，造就一大批高水平的人才队伍。对政府来说，也应该出台更多优惠政策，对设立养老服务相关专业的院校予以支持。”
党俊武说，智慧养老关键在人才。今后政府在实施老龄产业建设工程时，要把智慧养老技术人才纳入进来，从入学、教育、继续教育等方面给予支持。“对于企业来说，实体老龄产业要着力引进、培养既有智能化技术又了解中老年人用户需求的专业技术人员。从长远来说，企业与人才是梧桐与凤凰的关系，企业好了，人才便会来。对于智慧养老新业态来说，企业家的一大任务是找到线上智慧养老技术与线下老龄产业实体之间的结合点，这既是智慧养老企业发展的根基，也是引来人才的根本。”
