4月29日，旅客在青岛机场边检站民警指导下自助通关。解豪摄 新华社发
出门在外，你是否也有这样的烦恼：马上要登机了，却发现值机柜台前排起了长队；急客安检通道比一般安检通道人还要多。随着现代社会工作和生活节奏的加快、消费水平的提高，乘飞机成为越来越多旅客的出行首选。快速增长的客运压力给机场管理带来巨大挑战，据民航局《2017年民航机场生产统计公报》显示，2017年中国机场全年旅客吞吐量超过11亿人次，比2016年增长12.9%。如何给旅客营造更加舒适、便捷、安全的出行体验成为摆在国内各大机场面前的一大难题。
旅客受益，机场服务快速升级
针对旅客登机排队等候时间长、航班起飞时间不精确等问题，国内各大机场正利用物联网、大数据、云计算等技术着力打造“智慧机场”。
在重庆江北机场，旅客可直接通过“重庆飞”微信公众号完成自助值机，并用手机上的电子二维码登机牌乘机，减少了在柜台办理的排队等候时间。除了值机外，以往必须在柜台办理的行李托运也可以自助办理。库尔勒机场通过引入智能机器人给旅客提供温馨出行小提示，让旅客提前做好安全检查准备，提高了通行效率。在湖南长沙黄花机场，旅客可使用出国便民服务“出国宝”现场打印入境卡、海关申报单、健康证明等材料。除此之外，“无纸化乘机”、分舱优先登机、行李直播、可视接机、视频问询等服务和智能手推车等设备也获得旅客好评。
机场相关配套设施也更加智能化，黄花机场停车场开通银联无感支付停车缴费功能，车主只需将车牌号与银联信用卡进行绑定，就能在进出停车场时通过摄像头扫描识别实现自动扣费，通行时间从原来的10秒缩短至不足2秒，大大提升了车主出行体验。
政策支持，智慧城市大潮涌动
“智慧机场”是“智慧城市”建设的重要组成部分。“智慧城市”建设的要义是：城市发展既要在技术上实现透彻感知、互联互通和深入智能，更要实现城市经济、生活和管理上的全面“智慧”。2014年8月，国家发改委、工信部等八部委印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》提出，到2020年建成一批特色鲜明的智慧城市，聚集和辐射带动作用大幅增强，综合竞争优势明显提高，在保障和改善民生服务、创新社会管理、维护网络安全等方面取得显著成效。2018年《政府工作报告》中也提出，做大做强新兴产业集群，实施大数据发展行动，加强新一代人工智能研发应用，在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进“互联网+”，发展智能产业，拓展智能生活。在这一背景下，民航系统积极推进智慧机场建设，是在为智慧城市大厦添砖加瓦。
在民航系统的一些重要会议上，相关负责人提出要加快民航基础设施建设，推进建设智慧机场。民航局副局长董志毅提出，要加强顶层设计，制定行业标准规范，深入研究包括智慧空管、智慧机场、智慧航空等智慧民航建设。《民航科技发展“十三五”规划》中明确提出，将着力提升信息化水平作为主要任务之一，推进民航公共云服务、新一代空管基础设施、智慧机场、民航“互联网+”行动计划、网络安全等方面的工程建设，为民航持续安全、科学发展提供强有力的信息支撑。可以说，在国家层面和民航系统内部，推进大数据与云计算技术、移动互联网技术、视频智能分析技术等建设已成为共识，未来乘机出行将更加便利。
企业参与，智慧机场前景广阔
今天的机场建设已经远远不是简单的施工问题了，航班的进出港，旅客的值机、边检、安检、摆渡、登机，行李的运输、提取、分拣等要实现统筹管理、协调运营、互联互通，都离不开相关信息技术的帮助。互联网企业与机场深度合作，打造“互联网+机场”的智慧模式，能够让涉及不同业务流程的业务对象紧密相连、息息相关，让以服务旅客为中心的智慧机场成为现实。
近年来，华为的无限专网、数据中心、视频监控技术已在首都新机场、青岛新机场应用；百度AI技术平台落户海口美兰机场、首都机场、南阳机场等；阿里巴巴、蚂蚁金服在旅客服务、智能物流和云计算等领域与杭州萧山机场深度合作。近距离无线通信、传感网海量数据存储、数据挖掘、云计算、信息安全等关键技术的运用能够为机场和旅客提供更加及时、便利的信息服务，真正实现智慧出行。
民用航空“十三五”发展规划显示，未来我国将新建、续建、改扩建234个机场。可以想象，智慧机场的建设前景将非常广阔，人们未来能够更多地体验到无纸化值机、自助行李托运、交通无缝衔接、行李精准快速提取带来的便利。旅客将更加及时便利地了解到机场人流实时分布、航班起降等信息，相关的投诉与反馈也将更加及时地得到处理。（
