今后，医院医务人员、窗口服务人员对患者咨询要做到一次性告知清楚，减少患者奔波。市卫健委印发《北京市进一步加强患者安全和医疗质量管理工作实施方案》，明确本市三级医院要建医患沟通组织和医疗投诉管理部门，患者咨询须一次性告知清楚，三级医院还将推动救治中心建设，联动施救，提高抢救成功率。
依据方案，患者安全和医疗质量安全指标将被作为卫生健康行政部门对医疗机构进行考核评价的重要考核标准，不断完善质量安全考核评价机制，开展医疗质量提升行动，建立完善信息化监管平台，落实患者安全目标。各医疗机构要围绕医疗服务过程中患者安全问题集中的重点领域、重点部门、重点环节和重点人群，制定针对性改进措施。加强对产科、新生儿科室、麻醉科、手术室、急诊科、重症医学科、血液透析室、内镜诊疗室、消毒供应室等高风险科室和部门的管理；加大对患者身份识别、用药安全、手术安全核查、医院感染预防与控制、危急值报告、医疗器械安全使用、院内意外伤害防范、信息系统安全等重点工作的管理力度，严格各项规范操作，采取有针对性的措施预防患者安全不良事件的发生；此外，还要推动胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心建设，促进医疗机构内部以中心为平台实现各相关专业协调合作、联动施救，切实提高患者抢救成功率，降低病死率和致残率。
方案明确，医疗机构要建立医患沟通组织和医疗投诉管理部门，配备专职人员，落实专门场所，方便患者及其近亲属的咨询和投诉，及时解答和处理有关问题。完善咨询投诉管理制度，畅通咨询投诉渠道，健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度，规范处理程序。同时，将医患沟通技巧训练纳入医疗机构业务学习的重要内容，提高医务人员医患沟通意识和水平。落实医务人员、窗口服务人员服务用语和服务行为规范，对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。完善隐私保护措施，实行患者病情、医疗措施、特殊检查、特殊治疗、医疗风险、医疗费用等告知制度，维护和尊重患者权益，尊重患者的知情权、选择权。
相关新闻
三百余社区每周有名中医坐诊
本每周组织名中医到全市334个社区卫生服务中心或乡镇卫生院坐诊，全市家庭医生签约居民累计达817万人……记者昨天从市卫健委获悉，2018年由市卫健委牵头负责的两项重要民生实事项目全部完成。
去年6月15日，“北京名中医身边工程”在全市启动，该项目遴选2792位专家组建了390支名中医专家团队，分别对接334个社区卫生服务中心，目前全市334个社区卫生服务中心每周均有专家出诊。本市还制作名中医基层服务电子地图，社区居民通过手机地图即可查询到名中医出诊的机构地址、出诊时间等实用信息。“北京名中医身边工程”启动以来，各专家团队累计出诊4475.5次（0.5为半天），受益患者42341人，总开方数为37746张。
去年，本市进一步规范家庭医生签约服务，确定老年人、孕产妇等五类重点人群家庭医生签约服务包，推行新全科医疗预约诊疗方式，开展对签约患者的精细化健康管理。截至去年12月底，全市家庭医生签约居民累计总人数达817万人，家庭医生总签约率为38%。重点人群签约率达到90%以上。本市还积极培养家庭保健员，作为社区医生的助手，帮助家中慢性病患者改变不良生活习惯，提高自我健康管理能力。据统计，去年全市共招募家庭保健员21179名，开展培训8837场次，20765人考试合格并颁发“家庭保健员证书”。
为提升市民健康素养，本市还积极开展健康知识进社区、进乡村、进单位活动，去年，本市共举办健康大课堂21089场，累计覆盖人群达115.4万余人次。（记者刘欢）
