这是融创上海区域的2018年，这是融创在上海实现销售额和品质冠军的一年，这也是融创在无锡深耕15年蝉联七连冠的一年。
即便房地产下半场，总有唱衰。即便客户选房的门槛，愈来愈高。即便诸多房企吵着转型，跃跃欲试。这个行业最能抵抗周期的，是品质本身。
一位券商机构人士表示，“房地产回归最本质，现在比拼的就是产品力，不是单个标杆项目的产品力，是整个体系的产品力，规模越大品质能不能跟上？品质脱颖而出的，就是下半场赢家。资本在观望、购房者在观望，市场需要的强心针就是脚踏实地的品质和口碑。”
2018年，融创上海区域客户满意度91分，位列行业标杆。在无锡，融创老业主超过5万户，复购率高达30%以上。
“一个全周期的品质标准体系，才支持大规模持续高品质交付。”融创上海区域首席产品官王爽表示，“做好交付，是融创发展和深耕的基石。”
经过6年持续研磨和总结，1月9日，融创上海区域发布全周期交付体系——“桃源家树”，以“桃源+生产力”为内核，打通产品、营销、客服、物业、项管五大业务线，形成“产品领先、服务专业、品质历久”的大生产平台，持续输出高端精品。
“欲速则不达”的道理谁都懂，过往种种已经表明，坚持精品之路者一定是地产市场中活得更长久的那支力量。
“自虐式”的融创标准
产品、服务和品质是“桃源家树”的根基。这也是融创总结过往行之有效的交付标准、经验而来的交付体系。
融创上海区域对产品形成了一套全周期的品控标准体系，涵盖了从建造前、建造过程中、预交房和交付后的四大主要环节。
注重细节是一方面。
曾经有则轶事是这样的。无锡香樟园的服务工程师在验房时，细致到连厨房台盆水龙头把手上有一条轻微划痕都能发现。尽管并不影响任何的使用，他毫不犹豫地为业主换上了全新的水龙头。
用融创自己的话来说，公司用比业主更严苛、更挑剔的态度去帮业主验收每一套即将交付的房屋。工作人员会死磕细节，每一块瓷砖、每一个五金件、每一个防水胶条……
交付前服务工程师在验房
而这只是融创上海区域在预交房环节里为客户提供的保障。事实上，在前期的工程环节，对产品质量和品质则更为严苛。
融创有着一套完整细致的《工程标准化管理指引》手册，从事前工程准备会，到事中质量检验，再到事后客户预验房、工程后评价等21项制度。
在房子的建造工程中，工程领域又被细分为包括精装修工程、门窗、土建在内的8大领域，包含对于防水、地漏、墙纸、管线开孔、集水井、泳池、草绳绕杆等等共计121条可执行可强管控的工程管理标准。
这种种的一切，指向于再简单不过的追求：确保品质无瑕疵。
融创上海区域也诠释了高端项目可以做到量产和高品质的兼顾。光2018年一年，公司就交付了223万平方米的住宅，占到了6年交付总面积的一半。而在第三方交付测评，不论精装还是毛坯房都是行业第一。
陆家嘴壹号院交付区 实景图
融创 苏州桃花源实景图
融创 蠡湖香樟园 实景图
人员的高配则提供品质保障。据了解，融创上海区域平均每个项目工程团队人员约10人左右，高于行业标准线，确保项目大规模交付的高品质。
融创也是为数不多能拥有自己产品研发基地的房企之一。融创中国首个产品研发基地落地上海，经过1年实践，目前中式小组专项研发、绿色智能创新研发、住宅空间实践研发等模块已全面落地。
融创上海区域研发基地中式专项研究 实景图
融创上海区域也将基于此实现更多创新和自我迭代。据了解，在2019年，公司还将推出宋式、现代中式、华风、现代高层和小镇5大新品。
2019年融创上海区域五大新品
交付是美好生活的开始
交付才是美好生活的真正开始。
“交付不是终点，而是承诺的开始。”融创上海区域首席服务官柳佳林表示，融创已形成全周期、全平台、全资源的服务体系，覆盖客户从购房到交付后到所有触点。
在客户服务环节设立风控团队是一大典型。
具体来说，项目在拿地一个月的启动阶段，风控团队就会深度介入，站在客户的视角梳理和排查一切可能想得到的潜在风险。
这仅是一个维度，一系列数字里可以验证融创上海区域公司对“服务”的重视。
属于客户服务体系的人员有289人；包括400客户服务热线、微信公众平台、归心APP和归心服务中心的4大客户服务平台；和客户的日均10000+次交互等等。
在不少房地产公司提出从传统的“住宅开发”向“社区服务运营”的转变过程中，融创向外界应证着：必须要从客户的生活来创造需求，从多个维度来整合才能成为未来产品研发的主旋律。
这支客户服务团队总结出了328个客户敏感点，并将其融入到全程的产品标准、设计标准和交付标准中。这可以说，开创了地产行业里客户服务环节的先例。
这也使得融创建筑进一步带上了“温度”。更多的融创业主，在融创的社区中，找到了情感归属。
比如在融创的社区里，全维度的平台组织和高频次的活动聚合。社群数量达到600多个，社区活动更是能够有9000多场。对于美好生活的种种设想，一个又个地实实在在落地着。
市场也给予了融创上海区域以温情的回应。
在近日中国建筑业协会公布2018至2019年度第一批中国建设工程鲁班奖（国家优质工程）评选结果中，融创蠡湖香樟园在为获得该项殊荣的唯一一例整盘住宅。
融创 蠡湖香樟园 实景图
鲁班奖被喻为中国建设工程的“奥斯卡”，代表着国内建设工程质量和技术的一流水平。
正因为有着对产品和服务的追求，在2018年，在中国房地产拐点来临之际，融创上海区域不但扛住了调控的压力，抵抗住了市场波动风险，在所进入的每一座城市，以品质赢得口碑。
