志愿者团队培训班上的合影
在福建晋江市医院有这样一群可爱的女退休医护人员，退休后不是在家带孙子享清福，而是自发地组成志愿者团队义务为患者及群众服务。
在晋江市门诊大厅，身穿红色马甲头发花白的一群老人格外引人关注，之所以吸引眼球，不仅是他们的年龄，更是他们的专业与耐心热心的服务。“这位家长，您好，现在孩子已经非常痛苦了，一定要听医生的话去检查一下，不要仅买一点药，这不只是花几个钱的问题，不然会耽误孩子的病情甚至一生，请跟着我走，不然你还要再去问耽误时间……”“退休前我在急诊科工作，对医院的就诊流程比较熟悉，所以为患者及来院看病就医的群众服务起来也得心应手。”说这话的是志愿者团队成员，今年65岁的董阿姨。她告诉我们，工作起来要说很多话，忙得时候连水也顾不上喝，虽说累点但非常开心。从护理部主任岗位上退下来的庄阿姨，今年也已68岁，她说，有事找志愿者帮助，有时间就做志愿者，已成为团队成员的共识与自觉行动。
该志愿者团队发起人卢雪珍介绍说，像上述董阿姨、庄阿姨这样的，目前共有33位成员，她们以晋江市医院离退休人员为主（也有其它医院的退休人员），最大的77岁，最小的50多岁（以工代干的50岁退休），由于大家都是医院离退休人员，对医院的流程非常熟悉，对于患者的一些症状，也都知道该如何处理，并能正确地引导患者到对应科室就医。
据了解，这支由退休人员组成的志愿者团队也像医院的医生上班一样，实行排班制度，从早上到中午，轮值的人员自觉到医院“值班”，如临时有事没法“值班”，就找其他成员“替班”。
志愿者团队成员在为群众提供义务志愿服务
晋江市医院服务中心主任詹曼艺说，他们中心只有9个人，忙得时候一个人当三个人用，为让患者有更好的就医体验，他们与泉州某院校共建，学院在双休日或暑期派4至8位志愿者到医院做志愿服务。但，这些志愿者一到开学上课时，服务中心又是人手不足。现在有了这群可爱的退休医护人员志愿者团队，真是帮了大忙，他们与学院的志愿者互为补充，学生们上学的日子他们来值班，他们双休日休息时学生们来顶上，这样医院就可以做到天天有志愿者在岗，医院的就医环境一下子就暖起来了。
据悉，初来的志愿者一般会被安排到门诊大厅或医技楼，为患者及群众提供分诊、导诊、指路、咨询及用自助机挂号、推坐轮椅的病患上卫生间等，经过上述锻炼并经过专业培训的志愿者则会被安排到病房，为患者提供陪护等服务。
晋江市医院相关领导表示，目前晋江市卫健局正在开展“暖心服务”行动，他们医院也从群众和患者角度改进了一批习以为常的难点问题，推行亲民服务，在泉州市首家引入医务社工，建立社工服务部，为特殊患者开展心理辅导等。把“群众满意”作为检验工作成效的标准，查摆服务“难点、痛点和堵点”，以问题为导向，创新性开展工作，落实便民惠民措施，切实改善诊疗服务。（牛效礼）
