互联网时代,医疗信息网站的发展打破了医生与公众的隔阂,给用户带来了诸多便利。网络医疗问答成为了很多人寻求医疗建议的渠道,部分民众已经习惯遇到感冒发烧之类的小毛病,先在网上搜索寻求建议。但是,如果那些号称“专业医生”的人,其实并不是真正的、专业的医生,而其所提供的治疗建议,不过是从网上复制、粘贴,甚至编造的,那么就可能为民众带来健康风险。患者听从这些错误的建议可能耽误治疗,甚至直接带来健康损伤。
为了编造医疗问答信息,网络上甚至还有了专门为这类医疗信息网站招聘兼职人员的qq群等平台。屏幕背后提供治疗建议的人究竟是不是专业的医生,用户难以求证,但是平台却不可能不知情。从调查结果来看,一些网站所宣传的“万名三级甲等临床医生在线为您解答”“已有145588名医生加入”大概率是虚假宣传。实际上,从现实的角度来讲,医生业务繁忙、工作压力大,也很难实时在线回答网友的问题。
据知情人介绍,平台编造问答信息主要是为把平台流量做起来,通过已有问答信息引流,让患者来到该平台,从而进一步引导患者使用平台的付费咨询业务。说到底,背后都是利益驱使。平台追求利益,无可厚非,但是在事关用户生命健康的问题上,唯利是图,以忽视甚至牺牲用户健康权益为代价,片面追求利益,这种情况绝不能接受。部分兼职人员接受采访时表示自己兼职半个多月后就放弃了,主要是觉得“问题答案都是复制粘贴,也有的是瞎编乱造的”“挺坑人”。连兼职人员都良心发现干不下去了,平台还不该警醒吗?
生命健康无小事,魏则西事件不应该仅仅是百度的教训,所有从事医疗信息服务的平台都应引以为戒。这种以批量复制忽悠用户甚至损害用户健康权益的做法,将损害互联网医疗行业的形象,透支公众对互联网医疗的信任,进而冲击互联网医疗行业的发展根基。
严格审核提高服务人员资质,确保相关人员的业务条件及能力符合有关规定,应该是对互联网医疗健康服务平台的最基本底线要求。我们绝不能容忍眼里只有利益,无视用户生命健康的医疗信息平台存在。对于资质、内容审核不力而导致用户健康受损的情况,必须追究平台的法律责任。随着互联网医疗的发展,有关部门也要加强对相关平台的监管,治理行业发展乱象,这既是为行业的健康发展保驾护航,也是为公众健康保驾护航。建议还要针对“互联网+医疗健康”服务产生的数据做到全程留痕,可查询、可追溯,以公开透明为标准提高监管效率。而面对公众小毛病怕麻烦而不想去医院的情况,还应该通过提高家庭医生制度覆盖率,最大程度地利用医疗资源来应对、化解此类问题