央广网北京7月2日消息（记者张茜）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，当前，互联网保险业务快速增长，侵害消费者合法权益的问题也随之不断增长。银保监会近日印发了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（简称《通知》）。《通知》明确，针对投诉暴露出的互联网保险领域突出问题，银保监会结合保险销售可回溯管理经验，规范互联网保险销售行为。
2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍，销售误导和变相强制搭售等问题突出，严重影响消费者的获得感。银保监会有关部门负责人强调，这次发布的《通知》重点在于充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。尽管互联网技术提高了投保的便利性，但互联网保险销售时强调“消费体验”，忽略保险产品信息披露和条款提示说明义务。互联网保险专家高涵也特别指出了这一点，他认为，《通知》的目的就是为了明确责任，便于回溯。高涵介绍：“比如我给我太太买保险，太太理应知道这件事情的，但是如果没有强制要求增加一个太太确认的环节，有可能造成未来理赔的时候出现纠纷。这个《通知》相当于在投保页面提前让被保险人和投保人都做确认，具体到业务层面就能解决很多未来的困扰。其实整个《通知》的目的还是为了明确责任是谁，到底问题出在哪，便于去回溯，找到问题的所在。”
具体来看，这次发布的《通知》全文共26条，涉及五方面内容。主要包括明确互联网保险销售行为可回溯管理的定义和范围；明确销售页面和销售页面管理的定义；对保险机构互联网管理作出要求；明确对融合业务和自助终端业务的管理要求，以及相关法律责任和实施时间。
《通知》聚焦互联网保险销售页面管理和销售过程记录，明确互联网保险销售环节、页面内容和互动方式，创新销售过程记录，细化对于“操作轨迹”的认定与保存，避免保险机构以晦涩的软件代码应对检查。高涵告诉记者，这份新发布的《通知》让互联网保险行业一时手忙脚乱。在未来的3-4个月内，互联网保险行业要花很大精力去优化现有的系统和前端投保页面。“因为他做了很多细化的要求，比如消费者在投保的时候，必须明确看到阅读并同意所有的跟条款内容投保须知有关的，他不能再像现在一样是一个可选的链接放在页面下面，你点不点开都不影响你最终完成投保，这个是不行的，所以势必会造成整个投保流程要做一个改进，增加很多的环节，其实是需要保险公司和保险中介公司投入很多的IT人力把这个事做下来的。”高涵表示。
这次《通知》发布后，未来，消费者再购买互联网保险时的流程或许会比现在要复杂一些。但高涵认为，这对于消费者来说是一个利好。“对于销售平台来讲，短期内会造成一定程度的销售量的下降。因为在互联网领域每一个环节的增加都会导致一部分用户的流失，这是必然的。但是长期来讲，最终还是为了消费者知情权和未来减少理赔（纠纷）所做出的努力，所以我认为管理方案本身从中长期来看是有它的价值的。”
