“社工+志愿者进医院开展便民服务”是青海省民政厅购买社会组织服务项目，由青海省社会工作协会承接实施，在青海省人民医院、青海大学附属医院、青海省红十字医院、青海省中医院和青海省心脑血管病专科医院等5家省级医院，为民政服务对象，困境老人、困境儿童、低保户、特困对象等弱势群体，民族地区患者，及其他需要帮助的就医患者提供服务。
青海省社会工作协会副会长兼秘书长色仁尼玛介绍，项目主要服务内容包括选派社工+志愿者到医院门诊、急诊室等帮助老年患者、残疾人患者使用智能技术设备进行挂号、交费、导诊等；陪同高龄老年患者、重度残疾人患者进行检查、咨询、取药、领取检验报告、查询相关费用、解释相关政策；协助需要住院治疗的老年患者、残疾人患者或者其家属办理住院、出院手续，陪送住院病人到达相关病区，协助医护人员为无陪护人员的老年患者、残疾人患者做好基本的生活照料和护理等。同时，为来自偏远农村牧区的少数民族就医患者做好语言沟通交流服务；在进驻医院机构开展招标承诺的相关社会工作个案、社区等社会工作相关的专业服务项目，并组织开展力所能及的其他学雷锋志愿公益服务活动。
志愿者张永祯熟练地帮助患者挂号、取药。她告诉记者，在青海省人民医院急诊有一名志愿者，门诊每个楼层有两名志愿者开展服务，很好缓解了导诊护士工作压力，帮助患者更好完成就医需求。
为了让派驻志愿者尽快熟悉工作环境、工作内容，各医院都分别对派驻志愿者开展了岗前培训。培训内容包括门诊就诊流程、自助挂号机使用、轮椅使用、床车使用等实操性内容，也包括了志愿者管理制度、志愿者岗位职责等规范性课程。
在青海大学附属医院选派的7名志愿者中，索昂多杰在帮助患者挂号、陪诊、解释相关政策的同时，也会充当“翻译”的角色，帮助少数民族病患就医。索昂多杰说：“每天有很多藏族患者，我带着去看医生、帮忙翻译，把语言沟通的障碍给消除，看病会比较方便。”
据悉，自今年5月开展“社工+志愿者进医院开展便民服务”以来，青海省社会工作协会的30名社工、志愿者累计服务病患已超过90万人次。(完)
