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加大宣传，提高公众认识。在工行炎陵支行客户取号及客服经理处理现金业务时，了解询问客户零钱兑换需求，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务，并拍摄制作宣传小视频，让广大客户群体深入了解这一新型业务模式，知晓零钱兑换服务的便捷度；结合商户回访及营销契机，在向商户宣传“维护人民币法定地位 整治拒收人民币现金”倡议书的同时，询问商户是否需要兑换零钱，并为有需求的客户现场发放兑换“零钱包”。
优化服务，提升客户体验。工行炎陵支行精心配备标准“零钱包”，针对客户实际需求配备定制化“零钱包”，网点还专门设立“零钱包”兑换绿色通道，客户无需携带身份证，无需预约，方便有零钱兑换需求的客户“随来随兑、随兑随走”。
该项“零钱包”兑换服务的推出，有利于现金支付环境的优化及改善，得到了广大群众的广泛好评，也加深了客户对人民币现金知识的了解。后续，工行炎陵支行将继续优化此类服务内容，加大业务宣传力度及服务范围，为客户提供更为便捷、高效的金融服务。
