对陈怡蕾而言，每天站在医院入口处，就是为老人提供入院第一道服务，包括为行动不便的老人免费提供轮椅等物品，为没有智能手机的老人开通专门就医通道，“让老人来院快速看上病，不会因不懂智能技术而挂不上号、看不了病”。
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这样的“橙”心助老元素在院内随处可见。在“橙”心助老门诊服务驿站，不少老人正休息、咨询。外地老年患者刘光钟儿女不在身边，他和老伴一度担心看病难，但一入院见到橙色志愿者后就不再忐忑，“我们年纪大了，志愿者们非常耐心地教我们操作，感觉很暖心。”刘光钟说。
南昌大学第一附属医院患者来自全国各地，2023年437万门诊人次中，约四分之一是60岁以上老人。该院门诊部副主任汪涵介绍，老人不会线上挂号、线下排队缴费、找不到诊室等问题时常出现，为帮助老人跨越“数字鸿沟”，医院从2020年开始推出“橙”心助老就医新模式，从流程再造、医院硬件、智能设备、志愿服务、人文关怀等方面入手，打通老人就医堵点。
在医院老年人一站式诊疗中心，很多常见病、多发病都能在这里看，老人不再为找诊室、做检查来回跑。
老年患者刘美风定期要来医院做检查，以前挂了号，在一个地方看完病，又得去其他楼层做心电图、抽血等检查，还得找打印报告的地方。“医院这么大，我年纪大了总是迷路。现在坐在这里等叫号，就能看病、做检查，少走了很多路。”刘美风说。
除建立一站式诊疗中心，为方便老人就医，医院还推出诊前“橙”心助老大字版医院微信公众号，诊中实行老年患者优先候诊、设立老年人优先窗口，诊后印发电子发票打印卡片等。“对就医全流程进行适老化改造，让老人就医更加便捷、更有温度。”南昌大学第一附属医院门诊部主任郑增旺说。
经过近四年的探索和推广，“橙”心助老效果正在显现，目前已惠及约300万名老年患者。
