“此前，医院的医保窗口主要提供医保业务办理，业务量较大，当参保患者有疑问时，很难为他们一一提供详尽的答疑解惑。为此，我们专门开设了‘医保门诊’，由医院医保办工作人员提供政策的详细解读，让患者每一次都明明白白就医。”12月4日，福建医科大学附属协和医院医保办兼运营管理处副主任陈萍萍向人民日报健康客户端记者表示。
在“医保门诊”可以获得多种服务内容，包括但不限于政策咨询与解读、报销服务与指导、服务项目价格咨询、异地就医服务、投诉与纠纷处理以及特殊人群服务等。
值得一提的是，“医保门诊”不仅为患者提供医保服务，还能为医护人员、管理人员提供政策解读。通过这一平台，医护人员可以更加深入地了解医保政策，提升对政策的掌握度和执行力，从而确保医疗团队能够无忧服务患者，让医保服务更加温暖、高效。
福建医科大学附属协和医院医保办兼运营管理处副主任陈萍萍（右）为院内医护人员解读医保政策。医院供图
陈萍萍介绍，“医保门诊”还制订了详细的就诊记录表。就诊结束后，工作人员将填写“主诉”“内容阐述”“指导与建议”“就诊总结”等内容。这些反馈意见将成为医院持续改进医保门诊服务的重要依据，持续提升医保门诊的服务质量。
