美业O2O概念虽火，但真要在这个领域活下来，对于任何一个创业者都是凶多吉少。
一年前，那些美容、美甲、美发、美睫们（统称美业）开始疯狂O2O的时候，我就表达了善意的警示，美业O2O概念虽火，但真要在这个领域活下来，对于任何一个创业者都是凶多吉少，淘汰率必然极高，都知道清华北大好，能考上的毕竟凤毛麟角。
这不，美甲O2O领域率先进入了淘汰赛阶段。
前几日，新浪微博上一位名为“嘟嘟美甲维权专用账号”的用户透露，嘟嘟美甲开始大幅度裁员美甲师，美甲师内部已引发强烈反弹。该用户在微博中披露了一组微信截图，其中提到嘟嘟美甲“正在以最狠的力度裁员，并迅速建立末位淘汰制”。在微博中，还提及一位名叫Carry的美甲师，她是2015年正式加入嘟嘟美甲，为公司创造了1212单，维护了400多位客人，起初嘟嘟美甲打着解放手艺人的旗号，但现在对美甲师越来越差，简直是卸磨杀驴。此外，在一个名为“嘟嘟美甲成都区”的微信截图中，一名成员表示“今天已经裁员了十多个”，另有截图显示嘟嘟美甲工作人员对美甲师辱骂、与其争论的内容。
曾经在许多人眼中风光无限的美业O2O领域，为什么在短短一年左右的时间里，发生如此大程度的逆转，甚至要开始裁减原来被视为“香饽饽”的美甲师，到底是出现了什么问题？
第一，光靠一个概念，就去骗融资，还是有些吃力的。
自从河狸家打着“解放天下手艺人”的名号，以上门美甲切入美业O2O领域之后，手艺人如美甲师等收入发生了翻天覆地的变化，而消费者也得到了便捷和性价比更高的服务，这种新兴的商业模式迅速得到了消费者和手艺人的认可。同时也吸引了一大批模仿者争先恐后的进入这一刚刚被开发的市场。
不得不说，在中国的互联网行业创业，实在是太苦逼，后来者总是一哄而上，而在硅谷，几乎看不到这种遍地山寨的情况。在苹果应用商店搜索关键词“美容”，结果显示有4864款应用；搜索“美发”，有1212款应用；搜索“化妆”，有3016款应用；搜索“美甲”，有713款应用，就算是搜索“美睫”，居然也有38款应用，但许多APP已经无法下载。如此多的竞争者让美业O2O市场迅速成为红海。
这些模仿者忽视了一个问题，市场空间是有限的，决定了资本的投入也是有限的。其实，整个上门美业O2O在去年有一小波投资热潮。这次小高潮，已经导致美业O2O由创业者推动变异为资本推动了，资本的力量将指数化增强弱肉强食的马太效应，行业迅速分化，少数强者更强。可以这么说，在这个行业，可能只会有老大、老二，而老三连生存的空间可能都不会有。
随着投资的日渐集中，落后者的日子越来越难过，之前各大美业O2O平台都在争抢具有专业能力的手艺人，所以当然不敢通过让手艺人减少收入的手段来降价，但现在情况正在发生变化。一位嘟嘟美甲的美甲师艾米丽（化名）告诉笔者，嘟嘟美甲师的月收入方式是底薪+提成，而且是百分百提成，如果提成大于底薪就只发提成，美甲师最高提成是6500。她们的底薪根据手艺来评定，但底薪的要求是每个月做70个客人的体验，由公司统一安排，有的时候一天要服务6、7个客人，她透露现在的单子比以前少许多，底薪和提成也在减少，公司对美甲师的补贴基本看不到，以前自己的收入保持在1万多，现在只有6000，她说即使不裁员她也决定离开。
当美甲师不能通过补贴获得高收益，许多美业O2O商业模式的硬伤就会显现出来，从目前来看，美业O2O依然需要大量补贴不断培育市场，那获得资本的支持就非常重要。据公开资料显示，除河狸家在一年多时间内完成三轮融资之外，其它玩家最多也只拿到一轮融资，对于目前生活服务类O2O依靠资本型的发展模式而言，一直没有拿到后续融资，或许也只能通过裁减美甲师减少成本。
要知道，美业o2o的线下业务主要是人力成本，是非常“重”的商业模式，加上许多企业跑马圈地开拓更多国内市场，如果没有强大的运营和人员管理能力以及资本的支持，后续发展堪忧。
第二，有钱就一定行吗？答案是否定的。
时间是个验金石，任何天花乱坠的商业模式都会在不远的将来回归其本真。美业O2O的商业模式也不例外，虽然确实创造了服务走向用户的更佳用户体验，但其一对一服务模式带来的高成本，决定了必须维持较高的客单价才能持久正向的运转。反观国内的美业O2O玩家，在激烈的竞争压力下已经动作变形，注定了其商业逻辑的脆弱，即使不差钱也难掩其错。
58到家应该算是含着金汤匙出生的，典型的不差钱，但是深究其商业逻辑也依然存在同样的问题。其美甲服务大多为标准化产品，单价50元的爆款基本是纯色款，这样的爆款根本无力覆盖美甲师上门服务舟车劳顿的高额成本，那只能靠补贴，订单越多，所带来的亏损越多，而一旦恢复正常价格，则带来的问题就是客人数量锐减，平台流量和交易额就会下滑，贪图便宜的用户没有任何粘性、忠诚度可言，其实，不贪便宜的用户也没啥忠诚度。
相比之下，倒是河狸家的高价美甲活得还不错，通过砍掉中间环节后节省50%左右的成本，满足了美甲师收入的大幅提升，据说平均月薪过万，甚至已经出现了月入近10万的美甲师，而且这些并不是靠补贴得来的，难怪有那么多美甲师愿意提着美甲箱满大街跑呢。
第三，找到你的客户，服务好。
能够让用户享受到良好的服务，能够让美甲师得到足够高的报酬，这才是O2O商业模式必备的两个根本要素，缺一不可，靠补贴是不能长久的。你又不是滴滴快的，行业属性完全不同，照猫画虎可不行。
那些曾经风光无限的O2O概念的创业者，无论你是有钱还是缺钱，都趁早放弃用钱砸出一个市场来的想法，如果O2O用钱砸就可以了，你就更该趁早关门了，百度随便一砸就是200亿，阿里、腾讯，闭着眼就能砸死所有创业者。可惜，这不是用钱就能搞定的行业，所以，还是多想想如何用品质服务好用户，无论是左边的美甲师还是右边的消费者，两边都要服务好。
这就是马云最早讲过的理论，客户第一，员工第二，股东第三。做平台，这是不二真言。淘宝天猫的客户是谁？买家和卖家都是客户。滴滴的客户是谁？乘客和司机都是。美业O2O的客户是谁？对他们好一点，生意才能长久。
