空气净化器已经停产自费都维修不了？
上个月初，杭州又出现了雾霾天，高女士担心家里的空气也不好，就搬出了家里的飞利浦空气净化器。可是像往常一样接好电线，净化器却一直启动不了。
“突然就坏掉了。”虽然已经过了两年的保修期，但高女士觉得才用了三四年，修修还能再用几年。于是，她把空气净化器送去飞利浦在文晖路上的维修店，准备自费维修。
高女士家的这台空气净化器，是2009年在庆春路上一家大型家电市场买的，当时这款型号为ac4064的飞利浦空气净化器价格为3500元左右。这几年，每到杭州碰上雾霾较为严重的时候，高女士都会用它改善家里的空气质量。三四年用下来，一直都还不错。
去年12月10日，送到维修站后，工作人员告诉她，修好了会联系她。但是一直等到12月25日，高女士都没有接到飞利浦维修站工作人员的电话，她只好自己打电话过去问。“他们和我说是电机坏了，但是这款空气净化器已经停产了，所以他们没法维修。”高女士一听工作人员说没法维修，打算再打电话去飞利浦客服问问。
记者联系后飞利浦给出消费者满意方案
拨打飞利浦的400客服热线，工作人员告诉高女士，这款产品仍在销售，(维修)应该没有问题的。并且还记录了她的联系方式，以及反映的空气净化器的问题。“他们告诉我会有相关工作人员联系我的。”高女士听完以为很快就能解决维修问题。
但是，1月3日飞利浦的一名工作人员联系高女士，态度很明确地告诉她，产品已经停产了没法维修，只能对净化器进行折旧后再买其他产品。“说要折旧90%，那我肯定不同意。”高女士说，才用了不到5年就坏掉没法维修，这样让她很难接受。“这款产品还在卖，那这些买去了再出现问题维修怎么办呢？”
不过，飞利浦工作人员给出的答复还是：没法修，只能折旧后换买其他产品。
用了不到5年就坏掉了不能维修，只能再掏钱买新的，没有更好的办法帮助高女士解决了吗？记者电话咨询了飞利浦上海公司，工作人员表示会再次联系高女士，双方再协商一下，并且会将处理结果反馈给记者。
之后，高女士告诉记者，双方已经协商好了，她可以选择一款其他的飞利浦产品，3500元以下的免费为她更换；如果超出3500元，则需要补足差价更换。高女士对这个处理意见表示满意。“我周五下午之前告诉他们我要的产品型号，他们在一周内把净化器寄到文晖路上这家维修站，我到时候拿着旧的过去换就行了。”
产品停产5年内仍需要继续提供配件等
记者查阅了这几年的相关新闻发现，类似高女士这样的情况还不少，产品过了保修期出现问题去维修，但是这款产品已经停产。碰到这样的情况，商家到底还有没有责任为消费者维修？
杭州市消保委相关工作人员表示，根据《三包法》《部分商品修理更换退货责任规定》等规定，生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件。必须保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
“即使过了这个规定时间，商家从服务角度也应该为消费者提供一些服务。”工作人员举了个例子：一台冰箱一般使用年限在十年左右，消费者使用了7年左右坏了，但这个时候这款冰箱已经停产超过5年了。商家从提供更好服务的角度出发，可以提供类似以旧换新这样的活动，帮助消费者解决问题。
